7 Punkte, die uns am Herzen liegen
Das Betreiben eines Online-Shops ist für uns immer wieder ein spannendes Abenteuer, wir haben vieles erdacht, umgesetzt und auch wieder verworfen. Bislang verlief die Reise meistens produktiv, oftmals mühsam und niemals langweilig. Es gab und gibt noch immer viel zu tun.
In unserem Shop versuchen wir stets die Perspektive unserer Kunden einzunehmen: Was können wir tun, um den Einkauf bei uns so schnell, übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten? Bei den Recherchen sind wir auf einen Blogartikel von Frau Meike gestoßen. Wir haben den Artikel lange diskutiert und eine Menge daraus gelernt. Die Argumente der Autorin haben uns zu den folgenden Punkten inspiriert, die wir in unserem Shop umsetzen und kommunizieren wollen.
1. Wir zwingen Ihnen kein Kundenkonto auf
Sie werden vermutlich nicht regelmäßig bei uns bestellen, denn wir bieten Ihnen hochspezialisierte und langlebige Produkte an. Daher brauchen Privatkunden bei uns kein Benutzerkonto, um unsere Produkte zu beziehen. So können sich natürlich trotzdem gerne registrieren, damit Sie nicht bei jeder Bestellung aufs Neue Ihre Daten eingeben müssen. Die Wahl liegt ganz bei Ihnen.
2. Kunden sind keine Reklametafeln
Wir freuen uns über jede Empfehlung unseres Shops, verstehen aber den Kundenwunsch, nicht mit aufdringlich platzierten Buttons belästigt zu werden. Auch ist uns klar, dass Sie uns nicht VOR dem Erhalt Ihrer Ware weiterempfehlen werden. Andererseits spll es auch nicht plötzlich kompliziert werden, wenn Sie uns z.B. bei Facebook liken wollen. Deshalb müssen die Buttons schnell gefunden werden.
Unser Kompromiss: Wir bringen die Buttons auf unseren Seiten an, drücken Sie Ihnen aber nicht aufs Auge. Außerdem legen wir Wert auf die Social Privacy, d.h. dass die Buttons auf unseren Seiten (mit Ausnahme des Blogs) erst durch einen Klick aktiviert werden müssen. Es werden also erst dann Daten gesendet, wenn Sie es auch wirklich wünschen. Und natürlich freuen wir uns über jedes ehrliche Like.
3. Service ist Verlässlichkeit
Wenn Sie uns bei Fragen und Problemen kontaktieren, erhalten Sie werktags innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Sollte ein Sachverhalt nicht in diesem Zeitfenster zu klären sein, dann melden wir uns mit einer konkreten Ansage, bis wann das der Fall sein wird. Selbstverständlich informieren wir Sie auch, wenn es von unserer Seite zu Verzögerungen kommen sollte.
In einer Hinsicht bitten wir jedoch um Ihr Verständnis: Wir haltne nicht viel von einem Frontend-Support mit praxisfremden Telefonisten und bieten daher keine Service-Hotline an. Sie können sämtliche Anfragen per Mail oder über unser Kontaktformular stellen.
4. Klare Lieferbedingungen
Im Falle von kleineren Lieferungen nutzen wir DPD, für größere Aufträge (worunter unsere Komplettsets zweifelsohne fallen) greifen wir auf verschiedene, mit uns seit langem zusammenarbeitende Logistikunternehmen zurück. Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei und innerhalb von drei Werktagen. Alternativ bieten wir auch deutschlandweit eine Expresslieferung an, hierfür berechnen wir eine Pauschale von 25 Euro.
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Diese enthält auch eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Sendungsverlauf nachvollziehen können. Ferner senden wir Ihnen ein Foto der abgepackten Ware, damit Sie wissen, mit wie vielen Paketen oder Paletten sie zu rechnen haben. So können auch eventuelle transportbedingte Beschädigungen dokumentiert werden, das verschafft zusätzliche Sicherheit.
5. Layout ist Anpassungssache
Unsere Website ist responsiv aufgebaut, d.h. wir haben mehrere Versionen, die jeweils für PC, Tablet und Smartphone optimiert wurden. Sie entscheiden, mit welchem Endgeräte Sie unseren Shop besuchen. Wir kümmern uns darum, dass alles übersichtlich bleibt.
6. Wir schieben Ihnen nichts unter
Bei uns gibt es keinen Newsletter und auch keine zusätzlichen Produktinformationen, die Sie ungefragt erhalten. Wir bieten Ihnen verschiedene Kanäle, auf denen Sie sich informieren können. Sie entscheiden selbst, welche Sie nutzen wollen.
7. Nur übersichtliches Design ist gutes Design
Unsere Kunden bauen oder sanieren und haben daher viel um die Ohren. Daher soll die Bestellung bei uns eine möglichst nervenschonende Angelegenheit sein, damit Sie sich schnell wieder anderen Dingen zuwenden können. Deshalb setzen wir im Design auf einfache klare Strukturen. Das ist vielleicht nicht immer die hübscheste, aber in jedem Fall die zweckmäßigste Lösung.
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